Espace client
Le client écrit depuis son compte.
Quotidien · Outil 04Version 1.1.0
SAV
La file des demandes clients, et le fil de chacune. Chaque demande devient un ticket avec son délai de réponse, son pilote et son historique complet. Avant cet outil, une demande client n'avait pas d'endroit où être traitée : le SAV donne à chaque échange une référence, un statut et une échéance, pour qu'aucune demande ne reste sans réponse.
FILES
ouvertes, en retard, à moi…
DÉLAIS
de réponse suivis
URL
chaque vue se partage
OuvertesEn retardÀ moiSans piloteToutes
SAV-012
Le formulaire de contact n'envoie plusJulien Faure · Garage Faure
Urgente
Retard 18 min
SAV-011
Ajouter les horaires d'automneSophie Lambert · Studio Lumen
À répondre
avant 11:40
SAV-010
Erreur de prix sur un produitNadia Benali · Boulangerie Benali
En cours
avant 15:10
SAV-009
Changer la photo de l'équipeGabriel Petit · Cabinet Petit
Attente client
demain
SAV-008
Ajouter un produit à la boutiqueNadia Benali · Boulangerie Benali
Résolue
— 09:02
Julien Faure · client
Bonjour, depuis ce matin les clientes me disent que le bouton « Envoyer » du formulaire de contact ne fait rien. Je n'ai reçu aucune demande depuis hier soir.Hugo Bernard · équipe Piks-L
Bonjour Julien, merci pour le signalement. Je regarde tout de suite et je reviens vers vous dans l'heure.Note interne — visible de l'équipe seulement
Le champ téléphone est devenu obligatoire après la retouche d'hier ; la validation bloque l'envoi sur mobile. Correctif dans l'éditeur, puis republication.Hugo Bernard · équipe Piks-L
C'est corrigé : le formulaire refonctionne et les 3 demandes d'hier soir sont bien arrivées dans votre espace client. Pouvez-vous confirmer de votre côté ?La file des demandes et un ticket ouvert, avec sa note interne (données de démonstration)
01
Répondre vite, et le prouver
01
Files prêtes à l'emploi
Ouvertes, en retard, à moi, sans pilote, toutes : chaque file a son compteur.
02
Délai de réponse
Chaque demande affiche le temps écoulé et l'échéance ; les retards ressortent en rouge.
03
Pilote et priorité
Assigner une demande à un membre et régler sa priorité en un clic.
04
Fil complet
Tous les échanges avec le client, dans l'ordre, avec les pièces jointes.
05
Notes internes
Des notes visibles de l'équipe seulement, au milieu du fil.
06
Réponses types
Des réponses prêtes pour les demandes fréquentes, à ajuster avant envoi.
07
Convertir en tâche
Une demande qui demande du travail devient une carte dans le tableau de l'équipe.
08
Liens partageables
La file et la demande ouvertes vivent dans l'adresse : un lien rouvre exactement la même vue.
02
D'où viennent les demandes
Formulaires des sites
Une demande envoyée en ligne sur son site.
Mails
Un e-mail à traiter, converti en ticket.
Vers Tâches
La demande devient une carte.
Vers Messagerie
Le client est notifié.
Vers le tableau de bord
Demandes ouvertes et première réponse.