Cinq nouveaux outils pour fidéliser vos clients

L'objectif, en une image — GIF via Giphy.

Générer des sites, c'est bien. Garder ses clients et leur prouver la valeur du service, c'est mieux. Cette mise à jour ajoute cinq outils pensés pour la relation client sur la durée.

Le bilan mensuel automatique

Chaque mois, Piks-l génère pour chaque client un rapport PDF — audience, sites, mises à jour publiées, facturation, demandes traitées — et l'envoie automatiquement par e-mail. Une tâche planifiée s'en charge le 1ᵉʳ de chaque mois ; l'équipe peut aussi l'envoyer à la demande depuis la fiche client.

// server/tasks/bilan-mensuel.ts (extrait)
export default defineTask({
  meta: { name: 'bilan:mensuel' },
  async run() {
    for (const client of await clientsActifs()) {
      const pdf = await genererBilanPDF(client, moisPrecedent)
      await envoyerParEmail(client.email, pdf)
    }
  },
})

La supervision de la santé des sites

Les sites déployés sont désormais sondés en continu. Un widget affiche en direct ceux qui sont en ligne ou hors ligne, et une vérification horaire alerte l'équipe dans la messagerie interne dès qu'un site tombe. Vous le savez avant vos clients.

const debut = Date.now()
const reponse = await $fetch.raw(site.url, { timeout: 8000 }).catch(() => null)

await supabase.from('site_health').insert({
  site_id: site.id,
  en_ligne: !!reponse,
  latence_ms: Date.now() - debut,
})

Les devis

Préparez une proposition, envoyez-la au client pour validation, puis convertissez-la en facture en un clic une fois acceptée. Le total est toujours recalculé côté serveur : plus d'écart entre le devis et la facture.

La satisfaction client (CSAT)

Chaque demande traitée peut être notée de 1 à 5 étoiles, avec un commentaire. Le tableau de bord affiche la satisfaction moyenne : le ressenti client devient un indicateur suivi.

La boîte à idées

Vos clients proposent des fonctionnalités et votent pour celles des autres. Les idées les plus votées remontent, l'équipe met à jour leur statut et répond publiquement. La feuille de route se construit avec ceux qui l'utilisent.

Cinq outils, un même fil conducteur : transformer un site livré en relation durable.